Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Vélora Skincare (ci-après "le Vendeur") et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site véloraskincare.com (ci-après "le Client").
Tout achat sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Produits
Vélora Skincare commercialise des produits cosmétiques de soin, notamment le Masque au Collagène, disponible en 3 options :
- 1 Masque — prix unitaire
- Pack 5 Masques — réduction de 20% incluse dans le prix affiché
- Pack 10 Masques — réduction de 30% incluse dans le prix affiché
Les photographies et descriptions des produits sur le site sont données à titre indicatif. Vélora Skincare s'engage à présenter les produits avec la plus grande fidélité possible.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Vélora Skincare se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les réductions affichées sur les packs (20% et 30%) sont déjà déduites des prix affichés sur le site. Aucun code promo supplémentaire n'est nécessaire pour en bénéficier.
Article 4 — Commande
La commande est validée après :
- Sélection du produit et de la quantité souhaitée
- Renseignement de l'adresse de livraison
- Choix du mode de paiement et validation du paiement
- Réception de l'e-mail de confirmation de commande
Vélora Skincare se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix manifeste ou de rupture de stock.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via les moyens proposés sur le site (carte bancaire, etc.). Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. Les coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par Vélora Skincare.
Article 6 — Livraison
Les conditions de livraison sont détaillées dans notre Politique d'Expédition disponible sur le site. En résumé :
- Traitement de la commande sous 1 à 3 jours ouvrés
- Délais de livraison variables selon la destination [À compléter selon ADS]
- Suivi de commande envoyé par e-mail
Le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client à la remise du colis au transporteur.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Vélora Skincare par e-mail à : veloraskincareshop@gmail.com
⚠️ Exception : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Article 8 — Retours et remboursements
Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par e-mail à veloraskincareshop@gmail.com dans le délai de rétractation.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 9 — Garanties
Vélora Skincare garantit la conformité de ses produits à la réglementation cosmétique européenne en vigueur. Les produits sont testés dermatologiquement.
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client dispose d'un recours au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-12 du Code de la consommation).
Article 10 — Responsabilité
Vélora Skincare ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'une réaction allergique non signalée ou du non-respect des conseils d'utilisation.
Il est conseillé de réaliser un test cutané avant toute première utilisation et de cesser l'utilisation en cas d'irritation.
Article 11 — Service client
Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client :
📧 veloraskincareshop@gmail.com
🕐 Du lundi au vendredi, 9h – 18h (heure de La Réunion)
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48h ouvrées.
Article 12 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir à une solution amiable en contactant notre service client.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut également recourir gratuitement au service de médiation de la consommation.
Dernière mise à jour : 13/06/2026