Politique d’expédition
VÉLORA SKINCARE
Politique d'Expédition
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur véloraskincare.com sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvré suivant.
📦 Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
2. Délais de livraison
France métropolitaine
[DÉLAI À COMPLÉTER selon votre fournisseur ADS] jours ouvrés après expédition.
DOM-TOM (La Réunion, Martinique, Guadeloupe…)
[DÉLAI À COMPLÉTER selon votre fournisseur ADS] jours ouvrés après expédition.
Europe
[DÉLAI À COMPLÉTER selon votre fournisseur ADS] jours ouvrés après expédition.
International (hors Europe)
[DÉLAI À COMPLÉTER selon votre fournisseur ADS] jours ouvrés après expédition.
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. Vélora Skincare ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou la douane.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande.
[COMPLÉTER : Livraison offerte à partir de XX€ d'achat — selon votre politique]
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis le site du transporteur ou via votre espace client sur véloraskincare.com.
5. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Vélora Skincare ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur d'adresse fournie par le client.
6. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à :
- Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur
- Nous contacter dans les 48h à l'adresse : veloraskincareshop@gmail.com
- Joindre des photos du colis et de son contenu
En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous procéderons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral.
7. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client :
📧 veloraskincareshop@gmail.com
🕐 Du lundi au vendredi, 9h – 18h (heure de La Réunion)
Dernière mise à jour : 13/06/2026